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          惠州全方位為港澳居民提供高質量政務服務

          原標題

          我市全方位為港澳居民提供高質量政務服務
          “惠服務”便利港澳居民在惠發展

            省第十三次黨代會報告提出,推進在粵工作和生活的港澳居民民生方面享有“市民待遇”。作為粵港澳大灣區重要節點城市和深圳都市圈重要成員,惠州與港澳經濟社會聯系緊密,在“雙區”建設機遇下,越來越多港澳企業、人才涌向惠州。6月29日,我市出臺《便利港澳居民在惠州發展若干措施》,圍繞“中央要求、灣區所向、港澳所需、惠州所能”,全方位便利港澳居民在惠州學習、就業、創業、生活。

            日前,記者從市政務服務數據管理局獲悉,我市通過構建多樣服務場景、提升政務服務水平,為在惠港澳居民提供更加便利的政務服務,令他們充分享受數字政府建設紅利。

          市行政服務中心開設“港澳服務專窗”方便在惠港澳居民辦理業務;葜萑請笥浾哏姇承 攝

            提升服務個性化

            全市8個“港澳服務專窗”提供“一對一”服務

            8月8日下午,市行政服務中心一樓,在惠港企辦事員張女士來到“港澳服務專窗”,工作人員耐心為她講解并辦理業務。

            為便利在惠港澳居民辦理業務,惠州在全市各行政服務中心共設立8個“港澳服務專窗”,按照“提速辦理、特事特辦、超時問責、疑難會商”的工作原則,對符合條件的港澳同胞開啟“綠色通道”,提供“一對一”服務,優先辦理相關服務事項。

            我市還組織各級行政服務中心開展專題培訓,提升專窗隊伍業務素養,并指定專門的帶崗人員,形成AB角輪崗,確保及時解決業務辦理過程中出現的問題。

            提升服務精準化

            梳理形成177項高頻涉港澳業務服務事項清單

            為提升對港澳政務服務精準性,惠州認真梳理港澳服務事項,目前初步形成了177項高頻涉港澳業務的服務事項清單,并依托自由裁量權整頓工作及政務服務事項二次統籌工作等,不斷規范事項材料清單、辦理流程、辦理時限等要素,確保港澳同胞辦事“找得到、查得準、辦得成”。

            同時,我市編制《港澳服務專區指引》《“粵省事”“粵商通”應用操作指引·粵港澳篇》等指引手冊,圖文并茂、簡明易懂,讓港澳同胞一眼就能看懂,更有針對性地滿足其辦事需求。

            提升服務特色化

            “惠幫辦”為港澳居民提供“保姆式”服務

            截至今年5月,惠州累計設立港資澳資企業超過1.11萬家,約占全市外資企業的70%,利用外資超過200億美元。

            為進一步便利港澳資企業在惠投資,結合“惠幫辦”幫辦代辦專窗職能,我市重點為港澳同胞提供工程項目建設、企業開辦等方面審批事項的咨詢和代辦等服務,并由“惠幫辦”團隊協助填寫表格材料、完成業務申報、溝通協調部門、跟蹤反饋辦事進展等,提供“保姆式”服務,讓港澳同胞感受到家的溫暖。

            據悉,“惠幫辦”是惠州為破解“事難辦”,整合各級政務大廳咨詢臺及幫辦中心職能所組建的專業團隊,專注于解決群眾“急難愁盼”、服務企業幫辦代辦以及受理群眾對辦事效能的監督,目前累計辦理業務近千宗。

            提升服務便利化

            電子政務平臺開設“港澳服務專區”

            為讓在惠港澳居民辦事“少跑腿”,我市在廣東省政務服務網惠州版、粵商通涉企移動政務服務平臺、粵省事個人移動服務平臺以及本地打造的指尖辦事移動端“惠服務U”小程序均開設了“港澳服務專區”,構建起一個“指尖服務,掌上好辦”的移動政務服務體系。

            我市還建設統一的“遠程辦”服務網絡,通過信息化、智能化方式,把市、縣區、鎮街、村居四級政務服務大廳的窗口服務資源及部門資源充分調配起來,突破空間、部門、層級壁壘,實現跨區域、跨部門、跨層級的辦事,目前已在各級政務服務大廳、業務分廳、職能部門設置超300個遠程視頻坐席,在惠港澳居民可通過“一網多端”應用(如政務服務網、“惠服務U”小程序、自助服務設備等渠道)突破地域限制,實現港澳業務遠程視頻“面對面”、“零跑動”辦事。

            提升服務主動化

            制作《港澳同胞在惠州創業就業生活一本通》

            惠州市以業務應用為出發點,將數據精準賦能,打造“惠服務主動辦”服務模式,通過收集各部門涉港澳政策,制作《港澳同胞在惠州創業就業生活一本通》,為港澳居民在惠生活、就學、就業、創業提供全方位便利。

            惠州還協同部門打造主題服務專區,將政務大數據中心兩人基準檔案與涉港澳政策兌現條件相結合,建立辦理條件智能匹配模型,實現政策主動精準送達港澳同胞,無需主動提出申請,就能直接享受相關政策福利。

            惠州日報記者李向英 通訊員張金金

          編輯:任己章
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